Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Смоленская газета, 31 марта 2021 г.

В Банке России отметили рост жалоб граждан

417 просмотров

В 2020 году жители Смоленской области жаловались на банки чаще, чем на другие финансовые организации. Из общего количества обращений в Банк России (1 258 раз) такие жалобы составили 70%, сообщает пресс-служба учреждения.

В целом число жалоб возросло на 23% по сравнению с 2019 годом. Основная причина – появление новых вопросов, связанных с условиями предоставляемых в пандемию мер поддержки гражданам и бизнесу.

Намного реже, чем на банки, смоляне жаловались на страховые компании – 151 раз. По сравнению с 2019 годом количество жалоб снизилось в полтора раза. Ограничительные меры привели к резкому сокращению поездок и, соответственно, ДТП. По вопросам ОСАГО в прошлом году поступило в два раза меньше жалоб – всего 98.

149 обращений затрагивали работу микрофинансовых организаций (МФО), ломбардов и кредитных потребительских кооперативов (КПК). Большая часть из них касалась деятельности МФО. Чаще всего недовольство вызывали действия по возврату задолженности, отказы в реструктуризации долга в период пандемии, а также навязывание дополнительных платных услуг при заключении договора. Взаимоотношениям с КПК посвящено 22 обращения – из них в основном это вопросы о невозврате личных сбережений пайщиков.

«По закону о защите прав потребителей человек должен получить полную информацию о товаре или услуге перед их покупкой. Чтобы информация была более доступной, Банк России разработал специальные документы – паспорта финансовых продуктов для банков, МФО, КПК. В них в простой и понятной форме изложены особенности каждого конкретного вида продукта, – прокомментировал заместитель управляющего Смоленским отделением Банка России Николай Алещенков. – Также и при заключении любого договора страхования жизни вам обязаны вручить короткую и ясную памятку с основной информацией. Например, в памятке должно быть сказано, что полис страхования жизни не является депозитом, эти инвестиции не защищены государством».

В пресс-службе организации также сообщили, что о нарушении своих прав финансовыми организациями граждане могут сообщить в Банк России через интернет-приёмную на сайте организации либо по телефону круглосуточного контактного центра 8-800-300-30-00.

Андрей ВАСИЛЬЕВ

В материале упоминаются: Компании, организации: Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 38026

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »